Retours et remboursements

1. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la directive 2011/83/UE. Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer à l'adresse v.gupta@gresova.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur
• Les articles doivent être soigneusement emballés — nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transport lors du retour

3. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes sur mesure ou personnalisées, ni aux commandes entre entreprises (B2B). Les variations de couleur et de texture de la glaçure sont caractéristiques du grès artisanal et ne constituent pas un motif de retour.

4. Marchandises endommagées ou défectueuses

Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez envoyer un e-mail à v.gupta@gresova.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos des dommages et de l'emballage. Nous procéderons, à notre discrétion, à un remplacement ou à un remboursement intégral.

5. Remboursements

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Contact

Gresova Ceramicca
Email: v.gupta@gresova.com