Rücksendungen & Rückerstattungen

1. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

Wenn Sie ein Verbraucher in der EU sind, haben Sie gemäß der Richtlinie 2011/83/EU das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte vor Ablauf der 14-tägigen Frist unter v.gupta@gresova.com.

2. Rückgabebedingungen

• Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden
• Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert
• Die Artikel müssen sicher verpackt sein – wir übernehmen keine Haftung für Transportschäden bei der Rücksendung

3. Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen sowie für B2B-Handelsaufträge. Abweichungen in Glasurfarbe und -struktur sind charakteristisch für handgefertigtes Steingut und stellen keinen Grund für eine Rückgabe dar.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an v.gupta@gresova.com mit Fotos des Schadens und der Verpackung. Wir werden nach unserem Ermessen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

5. Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung vornehmen. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

6. Kontakt

Gresova Ceramicca
Email: v.gupta@gresova.com