Retourzendingen en terugbetalingen

1. Herroepingsrecht (consumenten in de EU)

Als u een consument bent in de EU, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU. Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen hiervan op de hoogte te stellen via v.gupta@gresova.com.

2. Retourvoorwaarden

• Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd
• De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd
• De artikelen moeten goed verpakt zijn — wij zijn niet aansprakelijk voor transportschade bij retourzending

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen, noch op B2B-bestellingen. Verschillen in glazuurkleur en -structuur zijn kenmerkend voor handgemaakt steengoed en vormen geen reden voor retournering.

4. Beschadigde of defecte goederen

Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur dan binnen 48 uur na levering een e-mail naar v.gupta@gresova.com met foto’s van de schade en de verpakking. Wij zullen naar eigen goeddunken zorgen voor een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.

5. Terugbetalingen

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je terugbetaling binnen 14 dagen verwerken via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

6. Contact

Gresova Ceramicca
Email: v.gupta@gresova.com